Ne vesszen el egyetlen érdeklődő sem.
Egy jól kialakított digitális ügyfélfolyamat nemcsak bemutatja a vállalkozásodat, hanem végigvezeti az érdeklődőt a kapcsolatfelvételtől az ajánlatkérésen vagy időpontfoglaláson át egészen az ügyféllé válásig. Közben kevesebb kézi e-mailre, adatbevitelre és utánkövetésre van szükség.
Ismerősek ezek a helyzetek?
Az érdeklődő számára sokszor csak egy rövid üzenet vagy űrlapkitöltés látható. A háttérben azonban könnyen többkörös egyeztetés, kézi adatbevitel és nehezen követhető kommunikáció alakulhat ki.
Több helyről érkeznek az érdeklődők
E-mailből, Facebookról, Messengerből és a honlapról érkező megkereséseket külön-külön kell követni.
Sok körös az időpont-egyeztetés
Több üzenetváltás szükséges ahhoz, hogy mindenki számára megfelelő időpont szülessen.
A visszaigazolások kézzel készülnek
Ugyanazokat az információkat és emlékeztetőket újra és újra külön kell elküldeni.
Az ügyféladatokat több helyre kell beírni
Az űrlapból, e-mailből vagy papírról érkező adatokat kézzel kell átvezetni a nyilvántartásokba.
Elmarad az utánkövetés
Nem mindig látható, kit kell visszahívni, kinek ment már ajánlat, és kinél szükséges a következő lépés.
A honlap nem vesz le feladatot a válladról
Bemutatja a vállalkozást, de az ajánlatkérés, foglalás és kapcsolattartás továbbra is teljesen kézi marad.
A honlaptól a követhető ügyfélkapcsolatig
Nem önmagában egy új weboldal a cél. Olyan összekapcsolt ügyfélfolyamatot alakítunk ki, amelyben az érdeklődő könnyen továbbléphet, te pedig átláthatóan látod az adatokat és a következő feladatokat.
Online megjelenés és kapcsolatfelvétel
A vállalkozás szolgáltatásait érthetően bemutató, mobilon is jól használható felületet alakítunk ki, egyértelmű következő lépésekkel.
- szolgáltatásbemutató oldal vagy landing oldal
- ajánlatkérő és kapcsolatfelvételi űrlap
- csomagok és árak bemutatása
- referenciák és portfólió
- jól látható cselekvésre ösztönző gombok
- mobilbarát megjelenés
Foglalás, jelentkezés és digitális megrendelés
Az ügyfél a saját tempójában adhatja meg a szükséges adatokat, választhat időpontot vagy küldhet be megrendelést.
- online időpontfoglalás
- jelentkezési vagy megrendelő űrlap
- szolgáltatás- és csomagválasztás
- szükséges adatok bekérése
- automatikus visszaigazolás
- időpont-emlékeztetők
Nem minden szolgáltatáshoz kötelező az időpontfoglalás. Az időpontfoglalást csak ott alkalmazzuk, ahol az ügyfél valóban szabad időpontok közül választhat.
Érdeklődők kezelése és automatikus kommunikáció
Az érdeklődésekhez tartozó adatok, státuszok és következő lépések egy helyen követhetők, az ismétlődő üzenetek pedig automatizálhatók.
- érdeklődői és ügyféladatbázis
- ügyfélstátuszok kezelése
- következő feladat és határidő
- automatikus visszaigazoló e-mailek
- emlékeztetők és utánkövetés
- egyszerű e-mail-folyamatok
- ügyfélkommunikációs sablonok
Mi a különbség a két digitális szolgáltatás között?
Az Üzleti folyamatok és digitális rendszerek szolgáltatás a vállalkozás belső működésére, nyilvántartásaira és feladataira koncentrál. A „Digitális ügyfélfolyamatok” azokra a lépésekre fókuszál, amelyeket az érdeklődő vagy ügyfél is megtapasztal: kapcsolatfelvétel, ajánlatkérés, időpontfoglalás, megrendelés, visszaigazolás és utánkövetés.
Az érdeklődésből követhető folyamat lesz
Kapcsolatfelvétel
Az érdeklődő a honlapon keresztül ajánlatot kér, jelentkezik vagy időpontot választ.
Automatikus visszaigazolás
Azonnal megkapja a szükséges információkat és a következő lépést, neked pedig nem kell minden alkalommal külön válaszolnod.
Adatrögzítés
Az érdeklődő adatai és választásai automatikusan bekerülnek a megfelelő nyilvántartásba.
Egyeztetés és teljesítés
Láthatóvá válik a folyamat állapota, a következő feladat, a határidő és a kapcsolódó kommunikáció.
Utánkövetés
A teljesítés után visszajelzés, emlékeztető vagy későbbi ajánlat is küldhető a megfelelő ügyfélnek.
Más vállalkozás, más ügyfélút
Szolgáltató vállalkozás
Érdeklődés → igényfelmérés → ajánlat → elfogadás → időpont vagy projektindítás
Időponttal működő szolgáltatás
Szabad időpont kiválasztása → automatikus visszaigazolás → emlékeztető → szolgáltatás → utánkövetés
Megrendelésalapú szolgáltatás
Adatok és igények megadása → csomagválasztás → visszaigazolás → státuszkövetés → átadás
Először az ügyfélutat tervezzük meg, utána az eszközöket
Helyzetfelmérés
Átbeszéljük, hogyan érkeznek jelenleg az érdeklődők, hogyan történik az egyeztetés, és hol van a legtöbb kézi munka.
Ügyfélút megtervezése
Meghatározzuk az érdeklődő lépéseit, a szükséges információkat és a vállalkozás oldalán elvégzendő feladatokat.
Megoldási terv
Kiválasztjuk a szükséges oldalakat, űrlapokat, foglalási megoldásokat, státuszokat és automatikus üzeneteket.
Kialakítás és tesztelés
Elkészül a folyamat, majd valós használati helyzeteken közösen kipróbáljuk és pontosítjuk.
Átadás és támogatás
A rendszerhez érthető útmutatót és betanítást adok, igény esetén pedig a további fejlesztésben is segítek.
Egyszeri kialakítás vagy folyamatos fejlesztés
Digitális ügyfélfolyamat kialakítása
Akkor megfelelő, ha az érdeklődéstől az ügyféllé válásig tartó folyamatot szeretnéd átláthatóan és kevesebb kézi feladattal kialakítani.
A projekt része lehet:
- ügyfélút és igények felmérése
- szolgáltatásbemutató oldal vagy landing oldal
- ajánlatkérő, jelentkezési vagy megrendelő űrlap
- időpontfoglalás, ahol valóban szükséges
- automatikus visszaigazolások és emlékeztetők
- érdeklődői vagy ügyfél-nyilvántartás
- tesztelés, betanítás és átadás
A pontos díj az oldalak, űrlapok, ügyféllépések, automatizálások és szükséges kapcsolódások számától függ.
Folyamatos ügyfélfolyamat-fejlesztés
Akkor megfelelő, ha az ügyfélfolyamatot fokozatosan szeretnéd fejleszteni, vagy a már kialakított rendszerhez folyamatos támogatásra van szükséged.
A havi együttműködés része lehet:
- meglévő ügyfélfolyamatok felülvizsgálata
- új űrlapok és oldalak kialakítása
- automatikus üzenetek fejlesztése
- ügyfélstátuszok és utánkövetés finomítása
- kisebb módosítások és új funkciók
- rendszeres egyeztetés
A havi díj a kezelt folyamatok, oldalak és automatizálások számától, valamint a fejlesztések gyakoriságától függ.
Az árak alanyi adómentesek, áfa nem kerül felszámításra. A végleges díjat az első egyeztetést és a feladat pontos meghatározását követően adom meg. A felhasznált alkalmazások, e-mail-küldő rendszerek, foglalási megoldások és más külső szolgáltatások esetleges előfizetési díjai nem részei a szolgáltatási díjnak.
Csak a szükséges adatokat kérjük be
A folyamat kialakításánál figyelembe vesszük, milyen ügyféladatokra van valóban szükség, kik férhetnek hozzájuk és meddig indokolt a megőrzésük. Az adatkezelési tájékoztató, szerződéses feltételek és egyéb jogi dokumentumok elkészítése külön jogi feladat, nem része a szolgáltatásnak.
Tegyük egyszerűbbé az érdeklődést és a kapcsolattartást
Írd meg röviden, hogyan érkeznek most az érdeklődőid, és melyik lépés okozza a legtöbb kézi munkát vagy egyeztetést. Az első beszélgetésen közösen megnézzük, hol érdemes elkezdeni.